info@involve.eu
024 – 323 77 39
Case: Bouwbedrijf- Hoe verbeter je de interne communicatie, zodat je de betrokkenheid en tevredenheid verbeterd?
Deze opdrachtgever van Involve staat bekend om zijn expertise in het bouwen van complexe infrastructuurprojecten, zoals wegen, bruggen, tunnels en waterwerken, én om de ontwikkeling van duurzame en energie-efficiënte gebouwen.
In de bouwsector zien we vaak een kloof tussen mensen op kantoor en mensen op de bouwplaats. Dat is begrijpelijk, want er is een groot verschil in de aard van het werk van deze twee groepen, en er is een fysieke afstand. Hoe zorg je er dan toch voor dat alle medewerkers zich betrokken voelen bij de héle organisatie, ondanks de verschillen?
De opdrachtgever ziet die betrokkenheid als een belangrijke factor voor de continuïteit, het aanpassingsvermogen en daarmee het succes van de organisatie. Een effectief intern communicatielandschap is hiervoor een belangrijke randvoorwaarde. De indruk bestaat dat bepaalde doelgroepen onvoldoende worden bereikt met communicatie vanuit het hoofdkantoor. De vernieuwing van de strategie is een logisch moment om ook het interne communicatielandschap verder te optimaliseren. De vraag aan Involve: Onderzoek het huidige communicatielandschap en geef ons aanbevelingen voor het verbeteren van de interne communicatie, het versterken van de betrokkenheid en het verhogen van tevredenheid van medewerkers, door beter aan te sluiten bij hun interne communicatiebehoeftes.
Naast expertise en ervaring met interne communicatie en soortgelijke (benchmark) audits, is objectiviteit een belangrijke reden om ons als externe partij te betrekken. Dat maakt het makkelijker voor medewerkers om zich uit te spreken en maakt de resultaten betrouwbaarder. We spreken medewerkers en leidinggevenden op alle niveaus in de organisatie, via groepsgesprekken en interviews. Daarnaast voeren we een survey uit en geven we een expert-oordeel over de huidige inrichting van de interne communicatie.
De inzichten uit het onderzoek vertalen we per doelgroep naar een set van quick wins en lange termijn acties, die we nu samen met de organisatie implementeren. Dit gaat onder meer over een heldere kanaalstrategie en een meer voorspelbaar communicatieritme. En over het invullen van ontbrekende elementen in de communicatiestructuur. Zo blijkt de communicatierol van leiders (van senior manager tot uitvoerder) niet altijd helder en worden zij onvoldoende gevoed om die rol te vervullen. Op een meer algemeen niveau is een belangrijk inzicht uit dit onderzoek, dat het niet nodig is om één communicatiewereld te creëren voor de hele organisatie, om toch voldoende gemeenschappelijkheid en betrokkenheid te hebben. Om voor medewerkers waarde toe te voegen moet de communicatie juist vrij lokaal zijn, en gekoppeld aan hun eigen werkgebied. Dat draagt evenzeer bij aan hun betrokkenheid bij de organisatie en hun identificatie met het ‘merk’.