info@involve.eu
024 – 323 77 39
Een grote organisatie in de technieksector voert jaarlijks veel interne projecten en programma’s uit, bijvoorbeeld op het gebied van digitalisering, HR, procesverbetering en logistiek. Veel van die projecten hebben uiteindelijk tot doel dat mensen in de organisatie anders gaan werken. De veranderkant wordt echter vaak onvoldoende meegenomen in de projectaanpak, met als gevolg: vertraging, hogere kosten van inhuur en tegenvallende resultaten. Involve werd gevraagd een leergang change management te verzorgen voor de mensen die al die projecten doen. Reinier Mak, senior manager bij Involve, is een van de drijvende krachten achter de leergang.
Reiner Mak: “Deze change management leergang is opgezet voor alle mensen die verantwoordelijk zijn voor trajecten met een duidelijke veranderimpact. Dat zijn projectleiders en programmamanagers, maar ook HR-en communicatieprofessionals, mensen die zich bezighouden met kwaliteits- en veiligheidstrajecten en ICT-professionals. Met veranderimpact bedoel ik dat, als gevolg van het project, mensen uiteindelijk op een andere manier moeten gaan denken en werken. Kortom, het gaat naast de inhoud van het project ook over gedragsverandering. De ervaring bij onze opdrachtgever was dat hier te laat aan werd gedacht en de mensen in de organisatie het gevoel hadden dat het project ‘over de schutting werd gekieperd’. De reacties werden vervolgens gelabeld als weerstand die overwonnen moest worden. Niet erg productief en enorm frustrerend.”
De deelnemers aan het programma geven aan dat de angel meestal niet in de inhoud zit, maar in hoe je mensen in beweging krijgt om een verandering door te maken. Of, hoe je leiders in de lijnorganisatie aan boord krijgt en in hun rol om het verhaal van de verandering uit te dragen en hierop gaan sturen. “Als mensen anders moeten gaan werken, dan gebeurt die verandering in de teams, niet in de projecten” zegt Reinier Mak. “Dat wordt vaak vergeten. Lijnmanagers willen de verandering graag uitbesteden aan het project, zij hebben het al druk zat. Maar dan kan helemaal niet. Dus zakt een verandering nogal eens als een plumpudding in elkaar. Het vasthouden na oplevering van de resultaten vraagt om consistent sturen, omdat mensen anders allerlei olifantenpaadjes weten te vinden om de vertrouwde werkwijze te behouden.”
Een belangrijk element in de change management leergang is de mindset bij mensen in een project- of programmarol. Vaak zijn projectmanagers gericht op de technische implementatie en het opleveren van resultaten voor de opdrachtgever. Reinier Mak: “We moeten het de business makkelijk maken zeggen ze dan. Op zich een nobel streven. Alleen kun je het eigenaarschap voor een gedragsverandering nooit overnemen van een ander. Niet van medewerkers, en niet van hun leidinggevenden die ze hierin begeleiden. Dat moeten de betrokkenen dus zelf gaan willen. Wat wel kan vanuit een project: stakeholdermanagement om mensen in de lijnorganisatie in de juiste rol te krijgen. En hen vervolgens helpen bij die rol. Dat vraagt een ander repertoire om invloed uit te oefenen. Daarin moet je niet alleen de eindgebruiker van je projectresultaat betrekken, maar ook het systeem daaromheen van leidinggevenden en ondersteunende diensten.
Wij leveren met een praktische in-house leergang daarvoor een aantal tools en inzichten die aansluiten bij de eigen omgeving. Bijvoorbeeld om de belanghebbenden bij het projectresultaat goed in kaart te brengen: welk belang hebben zij en wat is de daadwerkelijke impact van de verandering? En voor wie? En hoe voer je het gesprek op een goede manier om daar achter te komen? Daarnaast geven we inzicht in gedragsverandering, een alternatieve kijk op weerstand, de invloed van cultuur en de manier waarop je leidinggevenden meeneemt en toerust om verantwoordelijkheid te nemen voor de verandering. Want zij moeten het gaan dragen.”
De leergang levert voor deze organisatie in minder dan een half jaar een pool van mensen uit de eigen praktijk, die de veranderkant van projecten beter beheersen. En die elkaar verder kunnen stimuleren en inspireren om zich te ontwikkelen op veranderkundig gebied. Met als resultaat: meer grip op de effectiviteit en doorlooptijd van projecten en minder externe inhuur.
Neem dan contact op met Reinier Mak, specialist Organisatieverandering of stuur een bericht naar info@involve.eu om vrijblijvend een (offerte)gesprek aan te vragen.